GoTo memastikan layanan GoPay dan Gojek telah kembali beroperasi normal setelah sempat mengalami gangguan teknis pada Selasa (28/7/2026). Sebelumnya, kendala tersebut membuat sejumlah pengguna tidak bisa bertransaksi menggunakan saldo GoPay maupun memesan layanan melalui aplikasi Gojek.
Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny mengatakan seluruh layanan kini telah dipulihkan. Meski demikian, perusahaan masih terus melakukan pemantauan untuk memastikan sistem berjalan dengan stabil.
“Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” kata Audrey dalam keterangannya, Selasa (28/7/2026).
Ia juga mengingatkan pengguna agar tetap waspada terhadap berbagai modus penipuan yang memanfaatkan situasi tersebut. Menurut Audrey, GoPay tidak pernah meminta pelanggan membagikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi dalam kondisi apa pun.
Pengguna yang membutuhkan bantuan juga diminta menghubungi kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui email [email protected].
Pembayaran GoPay di Gojek Kembali Berfungsi
Berdasarkan pantauan inilah.com, layanan di aplikasi Gojek telah kembali normal. Opsi pembayaran yang sebelumnya hanya menampilkan metode tunai kini kembali menyediakan berbagai pilihan pembayaran digital, termasuk GoPay, LinkAja, dan metode pembayaran lainnya.
Pemulihan ini memungkinkan pengguna kembali menggunakan saldo GoPay untuk memesan layanan seperti GoRide, GoCar, GoFood, maupun layanan lainnya yang tersedia di aplikasi Gojek.
Gangguan Sempat Dikeluhkan Warganet
Sebelumnya, media sosial X dipenuhi keluhan pengguna yang mengaku tidak dapat menggunakan saldo GoPay untuk bertransaksi maupun melakukan isi ulang saldo.
Beberapa pengguna melaporkan saldo hasil top up belum masuk meski dana telah terpotong dari rekening atau mobile banking. Ada pula yang mengaku tidak dapat memilih metode pembayaran GoPay saat memesan layanan Gojek sehingga hanya tersedia opsi pembayaran tunai.
Sejumlah pelanggan juga mempertanyakan apakah sistem GoPay dan Gojek sedang mengalami gangguan atau menjalani pemeliharaan (maintenance). Mereka berharap perusahaan memberikan pemberitahuan lebih awal apabila memang dilakukan perawatan sistem agar tidak mengganggu aktivitas pengguna, terutama pada jam-jam sibuk.
Gangguan tersebut juga membuat sebagian pengguna gagal menyelesaikan transaksi, termasuk pemesanan makanan melalui layanan GoFood karena muncul notifikasi adanya kendala pada metode pembayaran.
Meski sempat memicu keluhan di media sosial, GoTo memastikan seluruh layanan kini telah kembali beroperasi normal. Perusahaan juga menegaskan saldo maupun data pengguna tetap aman selama terjadi gangguan teknis.