Sekda Herman Puji Pelayanan bank bjb, Tapi Minta Satu Hal Ini Terus Diperbaiki

Sekda Jabar Herman Suryatman mendorong bank bjb terus meningkatkan pelayanan nasabah. Layanan ramah hingga bagi penyandang disabilitas turut diapresiasi. (Foto: Bank bjb)

Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Barat Herman Suryatman mendorong bank bjb terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja sekaligus kualitas pelayanan kepada nasabah.

Menurut Herman, pelayanan prima harus menjadi perhatian utama perbankan. Kepuasan nasabah, kata dia, perlu diikuti dengan evaluasi dan peningkatan layanan secara terus-menerus.

“Dengan kata lain, kalau pelanggan yang ada menyampaikan rasa puas, Alhamdulillah, tapi harus continuous improvement, perbaikan terus-menerus,” ujar Herman saat berkunjung ke Kantor bank bjb KCP Tamansari, Kota Bandung, Jumat (4/9/2026).

Kunjungan tersebut dilakukan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional. Herman ingin memastikan pelayanan kepada nasabah bank bjb dapat berlangsung secara konsisten dan terus ditingkatkan.

Nasabah Apresiasi Pelayanan bank bjb

Dalam kesempatan tersebut, Herman juga menyampaikan apresiasi kepada para nasabah yang selama ini telah memberikan kepercayaan kepada bank bjb.

“Hari ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, dan ‘senyum pelanggan adalah senyumku juga’,” ucap Herman.

Salah seorang nasabah, Irsan, mengaku puas dengan pelayanan bank bjb yang telah dirasakannya selama menjadi nasabah. Ia tercatat telah menggunakan layanan bank bjb sejak 1993.

Selain memiliki tabungan, Irsan juga pernah memperoleh pinjaman dana dari bank bjb. Menurutnya, pelayanan yang diberikan petugas dinilai ramah dan mudah diakses.

“Alhamdulillah pelayanan ramah, cepat, tepat, tanggap, ringkas, mudah, aman. Bahkan tinggal telepon nanya ini nanya itu, gampang,” ungkap Irsan.

Penyandang Disabilitas Dapat Layanan Khusus

Apresiasi juga disampaikan Wawa Gunawan, nasabah bank bjb sekaligus atlet paralimpik andalan Jawa Barat. Sebagai pengguna kursi roda, Wawa mengatakan dirinya mendapatkan pelayanan yang baik sejak memasuki kantor cabang bank bjb Tamansari.

Menurut Wawa, petugas keamanan sigap membantu dan mendampinginya selama berada di kantor bank.

“Itu luar biasa, pelayanan ramah, teller-nya, security pasti siaga, bukan hanya untuk nasabah biasa, tapi untuk disabilitas juga sangat membantu. Dari 0-100 saya kasih nilai 99,9,” ungkap Wawa.

Wali Kota Bandung Soroti Layanan UMKM

Wali Kota Bandung Muhammad Farhan yang turut hadir dalam kesempatan tersebut mengatakan masyarakat Kota Bandung merasakan pelayanan bank bjb, termasuk layanan ritel, bagi penyandang disabilitas, hingga pembiayaan bagi pelaku UMKM.

Farhan juga mencontohkan dukungan bank bjb terhadap nasabah UMKM melalui produk yang dikenakannya saat kegiatan tersebut.

“Contohnya, batik yang saya pakai ini. Ini batik karya dari nasabah UMKM-nya bank bjb. Namanya batik ‘Putri Dago’,” pungkas Farhan.